1. 本平台的角色
有我顧（以下稱「本平台」）提供的是寵物住宿、日間安親與美容的預約與管理工具：讓家長找得到店家、送出預約、看得到狀態；讓店家（住宿與美容業者的統稱）管理房位、服務與訂單。
住宿、日間安親與美容服務由店家提供，服務契約成立在你與該店家之間，本平台不是契約當事人。這表示照顧的品質、現場的環境、實際發生的狀況，由店家負責。
本平台不代收轉付款項。付款是你與店家之間直接進行（匯款或到店支付），款項不經過本平台。
部分店家另提供選品（實體商品）的線上選購與到店取貨。選品的賣家是該店家，買賣契約成立在你與店家之間；商品的合法性（含標示與販售資格）由店家負責，本平台不審查、不保證上架內容。
2. 店家名錄
平台上除了合作店家，還有一份尚未與我們合作的寵物旅館與美容店名錄，資料整理自 Google 地圖的公開營業資訊（店名、地址、電話、營業時間、位置）。
名錄上的店家與本平台沒有合作關係。被收錄不代表我們推薦、背書，或查核過那家店的品質與合法性。名錄頁不提供線上預約也不顯示價格——要聯絡他們請直接打電話，或到 Google 地圖上看評論與路線。
店家可以自行註冊，建立新的店家帳號與可預約頁面；這不等於認領或編輯公開名錄。若名錄資訊有誤，或店家希望自名錄移除，可以直接聯絡我們，不需要先註冊或成為合作店家。
3. 帳號
- 使用 LINE 或 Google 登入。一個有我顧帳號可以綁定多種登入方式，但同一個 LINE 或 Google 帳號只能對應一個有我顧帳號
- Email 是選配的通知管道，沒有 Email 仍可登入與預約。Google 或 LINE 在驗證成功的登入流程中提供的 Email 可直接作為通知信箱；你自行新增或更換的 Email，要完成本站驗證後才會生效
- 沒有可用的外部通知管道時，請自行到「我的預約」查看訂單狀態；店家必要時可能透過你已驗證的手機聯絡你
- 你應確保填寫的資料正確。毛孩體重、疫苗效期填錯可能導致到店後無法入住，而那個後果由填寫者承擔
- 請自行保管 LINE 與 Google 帳號的安全。經由你的帳號送出的預約視為你本人所為
4. 預約如何成立
依付款方式不同，成立的時點不同：
- 匯款預約（住宿與日間安親）：送出後房位會先為你保留一段時間（由各店家設定，通常是 24 小時）。你要在期限內完成匯款並回報後五碼，店家核對無誤後預約才成立。期限內沒有回報的話，系統會自動取消並釋出房位。系統會依目前可用的通知管道與店家設定提醒你；是否收到外部通知，不改變頁面上顯示的付款期限
- 到店付款：送出即成立，房位或時段當下保留
- 須經店家確認：部分店家會先確認。送出後是預約申請，店家接受才成立；期限內未回覆即失效，確認前可免費撤回
店家有權因客滿、毛孩狀況不符合收客條件、或其他營運考量而拒絕預約。被拒絕時，原因會保留在訂單詳情，並依目前可用的通知管道通知你。
「我的預約」顯示的狀態與期限是權威來源——Email 或 LINE 沒送達，不會改變訂單本身的狀態、付款期限或取消的結果。
5. 付款
目前支援銀行匯款與到店付款兩種，款項直接支付給店家；美容一律到店付款。本平台目前不提供線上刷卡。
價格由店家設定，並在你送出預約的當下鎖定成快照——之後店家調整價目不會影響已成立的預約。
發票或收據由店家開立，本平台不經手。
選品一律於到店取貨時支付給店家：送出後店家為你保留，到店可先看過再付款；退換依店家說明並依法律規定辦理。選品的發票或收據同樣由店家開立。
6. 取消與變更
你可以在服務開始前於「我的預約」取消。已經入住、送達或開始服務的預約無法在系統上取消，請直接與店家聯絡。
住宿與日間安親的取消退款，依該筆預約成立時記載的規則；目前新成立的預約一律為：入住或送達前取消，全額退還已付款項，不收解約手續費（與寄養契約及農業部犬、貓寄養定型化契約範本第七條一致）。退款由店家辦理，款項不經過本平台；已匯出的款項請直接與店家確認退款方式。
日期、房型或美容服務的變更請直接聯絡店家，由店家在系統上調整。
7. 家長的責任
- 提供正確的毛孩履歷，包含體重、疫苗效期、過敏與疾病史
- 確保毛孩在住宿或服務期間的疫苗仍在效期內（多數店家會要求）
- 不得隱瞞傳染病、攻擊性或其他會影響其他動物安全的狀況
- 依約定時間接送
- 因隱瞞或提供不實資料導致的損害，由家長負責
8. 店家的責任
- 維持合法營業資格，並依主管機關規定經營
- 如實登載房型、服務項目、價格與收客條件
- 依約定提供照顧，並在毛孩發生異常時儘速通知家長
- 妥善保管由家長提供的個人資料，不得用於預約以外的目的
9. 店家使用本平台
本節適用於在本平台建立店家、以後台管理預約的店家。
- 系統使用費：有我顧寵物預約系統永遠全部免費，接單零抽成。使用額度見方案與定價。
- 資料歸屬：店家建立的房型、服務、價目與營運設定，以及店家自行在後台輸入的客人資料（例如櫃檯登記的稱呼、電話與店內備註），屬於該店家的營業紀錄。家長在本平台留下的個人資料，由本平台依隱私權政策處理
- 停權：店家違反本條款或主管機關規定時，本平台可以暫停該店接受新預約或將其停權；停權不刪除既有的訂單與資料
10. 評價
評價的可信度來自它不能被操作，因此適用下列規則：
- 只有已完成的預約能評：住宿與日間安親在退房或接回之後，美容在毛孩帶回之後。一筆預約一則，沒有公開的「寫評價」入口
- 星等必填、文字選填
- 店家可以公開回覆一次，但不能刪除或修改評價。下架權只在本平台
- 評價數不足時只顯示則數、不顯示平均分——兩則五星寫 5.0 不是「這家很好」，是「樣本太小」
下列評價本平台會下架：不實陳述、人身攻擊、洩漏他人個資、與該次服務無關的內容，以及交換利益而寫的評價。店家無法要求下架單純不利於自己的評價，認為內容違反上述規定時可以檢舉，由本平台判斷。
評價一經送出即公開顯示你的顯示名稱與內容。你刪除帳號時評價會保留但去識別化——它是其他家長判斷店家的依據。
11. 毛孩活動
毛孩活動是會員（包括店家與活動單位）發起的毛孩聚會。本平台提供刊登與報名的工具，不是活動的主辦者；活動送出後立即公開，不經本平台事先審核。
- 費用：活動可以免費或收費，收費的活動須在活動頁標明。本平台不經手任何費用，收費與退款由發起人與參加者自行約定；活動不得用於販售毛孩、配種，或與活動無關的推銷
- 地點須是公開場所：活動的地點與完整地址公開顯示，請勿使用私人住家
- 發起人應據實填寫活動內容與主辦單位，參加條件（適合哪些毛孩、須準備什麼）寫在活動說明中，並自行決定是否同意報名；不需報名的活動，參加者於活動時間直接到場
- 參加者應依活動說明與自己毛孩的狀況（健康、疫苗、與其他毛孩相處）自行判斷是否參加
- 活動現場的毛孩受傷、走失、人員或財物損害，由當事人依法處理；本平台不在現場，不負賠償責任
- 公開的資料：活動資訊（含活動照片與推廣連結），以及獲發起人同意的毛孩名字、照片與品種。申請中的毛孩與報名時寫的一句話只有發起人看得到；你的姓名、電話與信箱不會出現在活動頁，發起人也看不到
- 不符合本節規定或第 14 節禁止行為的活動，本平台可以下架，下架理由會通知發起人與報名的人
- 你刪除帳號時，你發起、尚未結束的活動會取消並通知報名的人；你在尚未結束的活動中的報名會撤回
12. 爭議處理
關於服務本身的爭議（照顧或美容品質、毛孩狀況、退款），請先與店家直接溝通——他們在現場，而本平台不在。
如果溝通無果，你可以聯絡我們。我們能做的是：提供該筆訂單在系統上的完整紀錄（時間、內容、雙方的操作），以及在必要時對違反本條款的店家停權。本平台沒有裁決權，也不承擔賠償責任。
13. 責任範圍
本平台依「現狀」提供服務。我們盡合理努力維持系統穩定與資料正確，但不保證服務不中斷、無錯誤。
本平台不對住宿、日間安親或美容期間發生的毛孩傷病、走失或死亡負責——那屬於你與店家之間的服務契約。
如因本平台系統的可歸責事由造成你的損害，賠償範圍以你就該筆訂單實際支付的金額為上限。本條不排除依法不得預先免除的責任。
14. 禁止行為
- 提供不實資料、冒用他人身分
- 惡意大量預約、干擾店家營運
- 嘗試取得非屬於你的訂單或個人資料
- 對系統進行未經授權的測試、掃描或攻擊
- 利用本平台從事違法行為
15. 停權與終止
違反本條款時，我們可以在通知後暫停或終止你的帳號；情節重大或有立即危害時，可以先停權再通知。
你可以隨時在「個人資料」頁刪除帳號。尚未結束的預約、待取貨的選品、尚未完成的退款、使用中的美容方案、含付費購買點數的儲值點數餘額與在職的店家成員身分須先處理完畢；店家贈送的點數於刪除後失效。
已成立的訂單與已簽署的契約不會因帳號刪除而消失——店家端的帳務需要保留交易紀錄，契約與必要的身分資料依本平台的保存政策，自服務完成、取消或方案終止之日起保存五年，有爭議、退款或訴訟尚未結束時保存到案件結束，期間不得用於行銷（處理方式見隱私權政策第 7 節）。
16. 條款變更
條款更新時會修改本頁最上方的「最後更新」日期。涉及權利義務實質變更時，會在平台公告，並在你有可用通知管道時主動通知，且於生效前給予合理的緩衝期。變更生效後繼續使用即視為同意。
17. 準據法與管轄
本條款以中華民國法律為準據法。因本條款所生的爭議，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院，但不影響消費者依消費者保護法或其他法律所享有的權利。
有任何疑問請寄信至 [email protected]。