1. 本平台的角色
有我顧（以下稱「本平台」）提供的是寵物住宿與美容的預約與管理工具： 讓家長找得到店家、送出預約、看得到狀態；讓店家（住宿與美容業者的統稱）管理房位、服務與訂單。
住宿與美容服務由店家提供，服務契約成立在你與該店家之間，本平台不是契約當事人。 這表示照顧的品質、現場的環境、實際發生的狀況，由店家負責。
本平台不代收轉付款項。付款是你與旅館之間直接進行（匯款或到店支付）， 款項不經過本平台。
2. 店家名錄
平台上除了合作旅館，還有一份尚未與我們合作的寵物旅館名錄， 資料整理自 Google 地圖的公開營業資訊（店名、地址、電話、營業時間、位置）。
名錄上的店家與本平台沒有合作關係。被收錄不代表我們推薦、 背書，或查核過那家店的品質與合法性。名錄頁不提供線上預約也不顯示價格—— 要聯絡他們請直接打電話，或到 Google 地圖上看評論與路線。
店家可以自行註冊，建立新的店家帳號與可預約頁面； 這不等於認領或編輯公開名錄。 若名錄資訊有誤，或店家希望自名錄移除，可以直接聯絡我們， 不需要先註冊或成為合作店家。
3. 帳號
- 使用 LINE 或 Google 登入。一個有我顧帳號可以綁定多種登入方式，但同一個 LINE 或 Google 帳號只能對應一個有我顧帳號
- Email 是選配的通知管道，沒有 Email 仍可登入與預約。Google 或 LINE 在驗證成功的登入流程中提供的 Email 可直接作為通知信箱；你自行新增或更換的 Email，要完成本站驗證後才會生效
- 沒有可用的外部通知管道時，請自行到「我的預約」查看訂單狀態；店家必要時可能透過你已驗證的手機聯絡你
- 你應確保填寫的資料正確。毛孩體重、疫苗效期填錯可能導致到店後無法入住，而那個後果由填寫者承擔
- 請自行保管 LINE 與 Google 帳號的安全。經由你的帳號送出的預約視為你本人所為
4. 預約如何成立
依付款方式不同，成立的時點不同：
- 匯款預訂：送出後房位會先為你保留一段時間（由各旅館設定， 通常是 24 小時）。你要在期限內完成匯款並回報後五碼，旅館核對無誤後訂單才成立。 期限內沒有回報的話，系統會自動取消並釋出房位。系統會依目前可用的通知管道與店家設定提醒你；是否收到外部通知，不改變頁面上顯示的付款期限
- 到店付款：送出即成立，房位當下就保留起來
店家有權因客滿、毛孩狀況不符合收客條件、或其他營運考量而拒絕預約。 被拒絕時，原因會保留在訂單詳情，並依目前可用的通知管道通知你。
「我的預約」顯示的狀態與期限是權威來源——Email 或 LINE 沒送達，不會改變訂單本身的狀態、付款期限或取消的結果。
5. 付款
目前支援銀行匯款與到店付款兩種，款項直接支付給旅館。 本平台目前不提供線上刷卡。
價格由旅館設定，並在你送出預約的當下鎖定成快照—— 之後旅館調整價目不會影響已成立的訂單。
發票或收據由旅館開立，本平台不經手。
6. 取消與變更
你可以在入住前於「我的預約」取消。已經入住的訂單無法在系統上取消，請直接與旅館聯繫。
取消的退費條件由各旅館自行決定，本平台不介入。 已匯出的款項請直接與旅館確認退款方式。預約前請先向旅館確認其取消規則。
日期或房型的變更請直接聯繫旅館，由旅館端在系統上調整。
7. 家長的責任
- 提供正確的毛孩履歷，包含體重、疫苗效期、過敏與疾病史
- 確保毛孩在寄宿期間的疫苗仍在效期內（多數旅館會要求）
- 不得隱瞞傳染病、攻擊性或其他會影響其他動物安全的狀況
- 依約定時間接送
- 因隱瞞或提供不實資料導致的損害，由家長負責
8. 旅館的責任
- 維持合法營業資格，並依主管機關規定經營
- 如實登載房型、價格與收客條件
- 依約定提供照顧，並在毛孩發生異常時儘速通知家長
- 妥善保管由家長提供的個人資料，不得用於預約以外的目的
9. 評價
評價的可信度來自它不能被操作，所以規則是硬的：
- 只有實際住完的訂單能評，一筆訂單一則。沒有公開的「寫評價」入口
- 星等必填、文字選填
- 旅館可以公開回覆一次，但不能刪除或修改評價。下架權只在本平台
- 評價數不足時只顯示則數、不顯示平均分——兩則五星寫 5.0 不是「這家很好」，是「樣本太小」
下列評價本平台會下架：不實陳述、人身攻擊、洩漏他人個資、與寄宿服務無關的內容， 以及交換利益而寫的評價。旅館無法要求下架單純不利於自己的評價， 認為內容違反上述規定時可以檢舉，由本平台判斷。
評價一經送出即公開顯示你的顯示名稱與內容。你刪除帳號時評價會保留但去識別化 ——它是其他家長判斷旅館的依據。
10. 爭議處理
關於寄宿服務本身的爭議（照顧品質、毛孩狀況、退費），請先與旅館直接溝通—— 他們在現場，而本平台不在。
如果溝通無果，你可以聯絡我們。我們能做的是：提供該筆訂單在系統上的完整紀錄 （時間、內容、雙方的操作），以及在必要時對違反本條款的旅館停權。 本平台沒有裁決權，也不承擔賠償責任。
11. 責任範圍
本平台依「現狀」提供服務。我們盡合理努力維持系統穩定與資料正確， 但不保證服務不中斷、無錯誤。
本平台不對寄宿期間發生的毛孩傷病、走失或死亡負責—— 那屬於你與旅館之間的服務契約。
如因本平台系統的可歸責事由造成你的損害，賠償範圍以你就該筆訂單實際支付的金額為上限。 本條不排除依法不得預先免除的責任。
12. 禁止行為
- 提供不實資料、冒用他人身分
- 惡意大量預約、干擾旅館營運
- 嘗試取得非屬於你的訂單或個人資料
- 對系統進行未經授權的測試、掃描或攻擊
- 利用本平台從事違法行為
13. 停權與終止
違反本條款時，我們可以在通知後暫停或終止你的帳號；情節重大或有立即危害時， 可以先停權再通知。
你可以隨時要求刪除帳號。已成立的訂單不會因此消失—— 旅館端的帳務需要保留交易紀錄（處理方式見 隱私權政策 第 7 節）。
14. 條款變更
條款更新時會修改本頁最上方的「最後更新」日期。 涉及權利義務實質變更時，會在平台公告，並在你有可用通知管道時 主動通知，且於生效前給予合理的緩衝期。 變更生效後繼續使用即視為同意。
15. 準據法與管轄
本條款以中華民國法律為準據法。因本條款所生的爭議， 以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院， 但不影響消費者依消費者保護法或其他法律所享有的權利。
有任何疑問請寄信至 [email protected]。